Qué harás
Como Líder Operativo/a de Norte, serás el/la responsable de dos de los principales equipos: RS + PoOps: de su equipo, su operativa y su crecimiento. Un rol generalista con alto nivel de autonomía, donde el día a día combina la gestión de personas, la excelencia operativa y potencial transformación de su área
En específico, como Líder operativo de Norte, deberás:
- Ser responsable de los resultados de PoOps y RS de la región: Control y ownership de los principales KPI’s
- Coordinar con otros líderes de Qida para aplicar, gestionar e implementar todas las novedades operativas y de organización del equipo de Valencia.
- Liderar las sesiones grupales (check-in diario, check-out, PS bi-semanal de equipo) y garantizar una operativa diaria fluida y bien coordinada (Pim Pam)
- Supervisar y mejorar continuamente la calidad operativa del equipo (escuchas, alertas de IA, revisiones de cartera, NPS, reseñas)
- Gestionar el ciclo completo de las personas de tu equipo: selección, onboarding, sesiones 1-1, coaching, feedback, planificación de vacaciones y guardias
- Asegurar y transmitir la cultura Qida en Norte: motivación del equipo, gestión de conflictos, sentido de pertenencia al Grupo
- Resolver casos complejos y escalados de familias, y actuar como referente operativo ante dudas del equipo
- Identificar oportunidades de mejora de procesos y herramientas, y colaborar con los equipos de SFE y Ops Excellence en su implementación
- Definir junto al GM modelo operativo de la ciudad: zonas de cobertura, política de precios, cuotas y pluses salariales, en coordinación con la Dirección de BU
- Ejercer parcialmente un rol operativo directo (Referente Social) y People Operations en momentos de pico o cobertura de ausencias
